退款政策

最后更新：2026 年 8 月 31 日

本政策是服务条款的一部分，适用于向 Innomatrix Limited（公司注册号 16188012，RoomMakeover 的运营方）发生的购买。

一句话版本

未使用的积分在 14 天内可退。已用于成功渲染的积分不退，因为图片已经产出并交付。渲染失败本就不扣积分，不存在退款问题。

先试用再付费

每个新账户获赠 6 积分，即 3 次完整质量的渲染，无需绑卡。免费渲染与付费渲染使用完全相同的设置。我们更希望您在花钱之前就发现服务是否适合您。

一次性积分包

一次性积分包自购买之日起 14 天内，未使用部分可全额退款。

例如您购买了 100 积分并使用了 10 积分，我们按您支付的单价退还剩余 90 积分对应的金额。若一次都没用，则全额退还。

超过 14 天后，未使用的积分仍保留在账户中且永不过期，但不再支持退款。

订阅

您可以随时在账单设置中取消订阅，取消后立即停止后续扣费。

首个计费周期： 若您在首次订阅扣费后 14 天内取消，且该周期内使用不超过 10 积分，我们全额退款。

后续周期： 已开始的周期不予退款，中途取消也不按比例退还。您已付费周期内的积分可继续使用至周期结束。

误续费： 若续费已扣款而您尚未使用新周期的任何积分，请在 14 天内告知我们，我们将退款。

不受上述期限限制的退款情形

• 我方技术故障导致您无法使用已付费的积分。
• 同一笔购买被重复扣款。
• 渲染失败或未交付却扣除了积分。
• 我们关闭了您的账户，且原因不是您违反条款。

以上情形不适用 14 天期限。请告知我们具体情况，我们会处理妥当。

不予退款的情形

• 已用于成功生成并交付给您的渲染图的积分。
• 对已完成渲染图的艺术效果不满意。AI 生成具有概率性，每次结果都会有差异，免费积分的存在正是为了让您在付费前判断质量。若渲染图是损坏的而非仅仅不合您的审美，那属于技术故障，我们会退款。
• 因欺诈或滥用免费积分额度而被关闭的账户。

您的法定权利

若您是英国消费者，《2013 年消费者合同（信息、取消及附加费用）条例》赋予您 14 天内取消数字内容购买的权利。购买积分并使用服务即视为您要求我们立即开始提供该数字内容，因此您对实际已消耗的积分丧失撤销权，但对未消耗的积分保留该权利，这正是本政策所提供的。

本政策不限制您的法定权利，包括《2015 年消费者权利法》下关于服务须以合理的谨慎与技能提供的权利。

如何申请退款

用您账户绑定的邮箱发送邮件至 support@roommakeover.io，说明购买了什么、大致时间。在 14 天窗口期内申请无需说明理由。

我们在 2 个工作日内回复。批准的退款将原路退回，视银行或发卡机构处理速度，通常 5 至 10 个工作日到账。

关于拒付

若您对某笔扣款有疑问，请先联系我们。相比银行争议流程，我们几乎总能更快解决问题；在未联系我们的情况下直接发起拒付，可能导致账户在争议处理期间被暂停。

联系方式

Innomatrix Limited, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom。support@roommakeover.io